我們買東西的時(shí)候,有時(shí)候買完之后會(huì)有一點(diǎn)售后服務(wù)的問(wèn)題,如果我們?nèi)フ沂酆蠓��?wù),他們態(tài)度不好的時(shí)候,就會(huì)很影響我們對(duì)這個(gè)公司的態(tài)度,同樣的,公司高層如果發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)不好的,是會(huì)予以批評(píng)的,畢竟這個(gè)關(guān)系到自己公司的名譽(yù)。接下來(lái),小編就會(huì)大家介紹一篇售后服務(wù)不到位檢討書格式。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

近幾個(gè)月以來(lái),售后部的工作做的十分不好,影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象,幾天來(lái),我認(rèn)真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

一、責(zé)任心不夠:對(duì)待客戶提出的問(wèn)題重視不夠,上報(bào)的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng),對(duì)上報(bào)問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待,對(duì)待部門員工關(guān)心不夠,只是他們問(wèn)了我才會(huì)告訴他們問(wèn)題如何處理,不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì),哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì),不應(yīng)該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn),應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。

二、部門管理不規(guī)范:首先是自己沒(méi)有以身作則,沒(méi)有起到表率的作用,對(duì)部門人員沒(méi)有嚴(yán)格要求,往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn),只是提了一下,沒(méi)能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn),指出了他們的缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開(kāi)展的也不好,有時(shí)過(guò)于放松,有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。

三、人才培養(yǎng):對(duì)部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,讓部門人員成長(zhǎng)較慢,這是我的責(zé)任,部門人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養(yǎng)出來(lái)就調(diào)走了,還得重新培養(yǎng),所以培養(yǎng)周期較長(zhǎng),在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠,張總說(shuō)的對(duì),應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養(yǎng)人才,不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。

四、自身能力問(wèn)題:本人自身成長(zhǎng)較慢,缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn),雖然在公司5年,但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。

通過(guò)會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤,讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足,我錯(cuò)在哪里,讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤,也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,讓我能更快成長(zhǎng)起來(lái)。我會(huì)已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒,以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。

檢討人:×××

檢討書時(shí)間:××年×月×日