一、實(shí)踐背景
 
隨著數(shù)字化浪潮的推進(jìn)，智能手機(jī)、智能家電等設(shè)備已成為生活必需品，但許多老年人因操作復(fù)雜、學(xué)習(xí)渠道匱乏，面臨“數(shù)字鴻溝”問題。為助力老年人融入智慧生活，2025年7月，我們團(tuán)隊在沙河小區(qū)開展了為期10天的社會實(shí)踐活動，通過調(diào)研、培訓(xùn)與幫扶，了解老年人智能設(shè)備使用現(xiàn)狀，提供針對性幫助。
 
二、實(shí)踐內(nèi)容
 
（一）現(xiàn)狀調(diào)研
 
團(tuán)隊采用“問卷+訪談”形式，面向社區(qū)60歲以上老年人發(fā)放問卷200份，回收有效問卷186份，同時深度訪談20位老年人。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，僅35%的老年人能熟練使用智能手機(jī)完成支付、掛號等操作；60%的老年人會基礎(chǔ)通話、拍照，但對健康碼申領(lǐng)、線上繳費(fèi)等功能陌生；5%的老年人因擔(dān)心操作失誤，幾乎不使用智能設(shè)備。
 
（二）專項培訓(xùn)
 
針對調(diào)研結(jié)果，我們開設(shè)“智能設(shè)備小課堂”，分3期開展培訓(xùn)。課程內(nèi)容聚焦實(shí)用需求：第一期講解健康碼申領(lǐng)、核酸檢測預(yù)約等出行相關(guān)功能；第二期教學(xué)線上掛號、醫(yī)保查詢等醫(yī)療服務(wù)；第三期指導(dǎo)微信視頻通話、家庭群分享等社交技巧。培訓(xùn)中，我們制作圖文并茂的簡易手冊，采用“一對一演示+手把手教學(xué)”模式，確保老年人聽懂學(xué)會。
 
（三）上門幫扶
 
對于行動不便的老年人，團(tuán)隊開展上門服務(wù)。我們?yōu)楠?dú)居老人王奶奶設(shè)置手機(jī)緊急聯(lián)系人快捷鍵，幫李爺爺綁定社保卡完成線上醫(yī)保繳費(fèi)，還教會多位老人使用“長輩模式”減少彈窗干擾。幫扶過程中，我們記錄老年人的常見問題，整理成《智能設(shè)備使用常見誤區(qū)指南》，供社區(qū)后續(xù)使用。
 
三、實(shí)踐成果
 
此次實(shí)踐覆蓋社區(qū)150余名老年人，80%的參與者能獨(dú)立完成健康碼出示、線上掛號等操作，社區(qū)老年人對智能設(shè)備的使用率提升40%。我們還與社區(qū)達(dá)成合作，將培訓(xùn)手冊和問題指南留在社區(qū)服務(wù)中心，方便老年人隨時查閱，后續(xù)社區(qū)將定期開展同類活動，持續(xù)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
 
四、實(shí)踐感悟
 
通過此次實(shí)踐，我們深刻認(rèn)識到“數(shù)字鴻溝”不僅是技術(shù)問題，更是關(guān)愛問題。老年人渴望融入智能生活，卻需要更多耐心與幫助。未來，我們希望帶動更多人關(guān)注老年群體的數(shù)字化需求，用更貼心的服務(wù)，讓老年人在智慧時代感受到溫暖與便利，真正實(shí)現(xiàn)“科技向善，老有所享”。