以青春之力踐奉獻擔當 —— 臨安中醫院暑假社會實踐報告 一、實踐背景 醫療服務是民生保障的重要環節，醫院作為直面群眾健康需求的場所，每天都面臨著就診流程引導、患者需求響應等諸多服務壓力。尤其是在暑假期間，隨著學生群體就醫、家長陪同就診等情況增多，醫院對志愿服務的需求更為迫切。作為新時代大學生，“奉獻、友愛、互助、進步” 的志愿精神不僅是校園里的價值倡導，更應成為我們走進社會、服務他人的行動指南。 我生長在臨安，一直希望能利用假期時間為家鄉的公共服務貢獻一份力量。得知臨安中醫院長期招募志愿者后，我主動報名參與暑假志愿活動，既想通過實踐了解醫療服務的實際運作流程，更想以青年的身份，用耐心與熱情為就診患者緩解就醫過程中的不便，在服務中踐行青年的社會責任，讓青春在奉獻中體現價值。 二、實踐時間 2025 年 7 月 10 日 —7 月 26 日 三、實踐地點 杭州市臨安區中醫院 四、實踐單位介紹 臨安區中醫院是臨安區內集醫療、教學、科研、預防、保健、康復于一體的綜合性中醫醫院，多年來始終秉持 “以病人為中心，以質量為核心” 的服務理念，為轄區居民及周邊群眾提供優質的中西醫結合醫療服務。醫院科室設置齊全，涵蓋內科、外科、婦產科、兒科、中醫科、康復科等多個領域，配備了先進的醫療設備與專業的醫護團隊，同時注重人文關懷建設，致力于為患者打造舒適、便捷的就醫環境。 近年來，醫院積極推動志愿服務體系建設，通過招募高校學生、社區居民等志愿者，在門診引導、健康宣傳、特殊患者幫扶等方面補充服務力量，形成了 “醫護 + 志愿者” 協同服務的良好模式，既提升了醫院的服務效率，也讓患者感受到更多溫暖。 五、實踐過程 （一）前期準備 1.時間：2025 年 7 月 10 日 —7 月 12 日 2.內容 ◦系統培訓：正式上崗前，醫院志愿者服務中心組織了為期 3 天的專項培訓。培訓內容圍繞醫院基本情況展開，包括科室分布、就診流程（從掛號、候診、檢查到取藥的全環節）、志愿服務規章制度（如服務時間、崗位紀律、保密要求等）；同時針對志愿者的核心能力需求，開展了禮儀規范（儀容儀表、溝通語氣、肢體動作等）、應急處理（如患者突發情緒波動、輕微意外情況應對）等課程，由醫院醫護人員與資深志愿者現場示范講解，確保我們掌握服務的基本準則與方法。 ◦知識儲備：為更好地回應患者咨詢，我利用培訓間隙主動學習了基礎醫療常識，如常見疾病的就診科室匹配（如兒童感冒掛兒科、老年人關節疼痛掛康復科或骨科）、醫保報銷的基本流程、醫院自助設備（掛號機、繳費機、報告打印機）的操作方法等；同時熟悉了醫院各樓層的科室布局圖，將 “內科在 3 樓東側”“檢驗科在 1 樓西南角” 等關鍵信息牢記，避免因自身不熟悉導致引導失誤。 ◦崗位模擬：培訓最后 1 天，我們進行了崗位模擬演練。在門診大廳、檢驗科門口等實際場景中，模擬患者咨詢 “如何掛專家號”“檢查報告在哪里取” 等問題，由資深志愿者點評我們的回應方式與引導邏輯，幫助我們調整溝通細節，比如面對老年人時要放慢語速、提高音量，面對著急的患者時要先安撫情緒再解決問題。 （二）正式服務 1.時間：2025 年 7 月 13 日 —7 月 23 日 2.內容 ◦日常崗位工作：每天上午 8 點準時到崗，穿戴好醫院統一發放的志愿者馬甲與工作牌，根據當天的崗位安排開展服務。我的核心工作集中在門診大廳與各樓層候診區：在門診大廳，主動上前詢問就診患者的需求，為首次就診的患者指引掛號窗口或自助掛號機，協助老年人、孕婦等特殊群體操作設備；在樓層候診區，引導患者按號候診，提醒即將到號的患者準備好病歷本，同時維持候診秩序，避免出現擁擠、喧嘩等情況。 ◦針對性幫扶：針對不同群體的患者，調整服務方式。面對暑假期間較多的學生患者，用更活潑的語言講解就診注意事項，比如告訴小朋友 “抽血的時候閉上眼睛，一下子就好啦”，緩解他們的緊張情緒；面對行動不便的患者（如拄拐杖的老人、坐輪椅的患者），主動協助他們推輪椅、拿取物品，陪同前往檢查科室或電梯口；面對外地患者，除了引導科室，還會額外告知醫院周邊的餐飲、停車信息，幫助他們解決就醫之外的實際需求。 ◦健康宣傳輔助：7 月 18 日 —7 月 20 日，醫院開展 “夏季健康科普周” 活動，我參與了健康宣傳工作。在門診候診區向患者及家屬發放夏季防暑、腸道疾病預防、中醫養生（如三伏貼適用人群）等宣傳手冊，同時配合醫護人員開展簡單的健康咨詢，如 “夏天吹空調注意什么”“孩子暑假吃冷飲怎么控制量” 等問題，協助醫護人員將專業知識轉化為通俗易懂的語言，讓更多人了解健康知識。 ◦應對特殊情況：服務期間遇到過幾次特殊情況：一次是一位老奶奶因不會操作自助掛號機而著急落淚，我先扶她到休息區坐下，遞上紙巾安撫情緒，然后一步步幫她完成掛號，并將掛號單上的候診時間、科室位置用馬克筆標注清楚；另一次是門診大廳人流量突增（因當天有兒科專家坐診），候診區座位不夠，我協調醫院后勤補充臨時座椅，同時引導部分患者到二樓候診區分流，避免大廳擁擠；還有一次是患者咨詢的 “慢性病開藥流程” 超出我的知識范圍，我沒有隨意回應，而是立即找到導醫臺的醫護人員，陪同醫護人員一起向患者解答，確保信息準確。 ◦自我調整：服務初期，我曾因緊張出現 “語速過快”“忘記主動微笑” 等問題，導致一位老爺爺沒聽清我的引導。之后我每天服務前都會對著鏡子練習 “放慢語速、保持微笑”，同時向身邊的資深志愿者請教，學習他們 “先聽患者說完需求，再有條理回應” 的溝通方式，逐漸找到適合自己的服務節奏，后期引導時患者的反饋也從 “有點亂” 變成了 “謝謝你，小姑娘，講得很清楚”。 （三）反思總結 1.時間：2025 年 7 月 24 日 —7 月 26 日 2.內容 ◦收獲梳理：通過 11 天的服務，我不僅熟悉了醫院的運作流程，更在實踐中積累了服務經驗 —— 從最初對 “如何引導患者” 的生疏，到后來能快速判斷患者需求、靈活應對各種情況；同時，每天與不同年齡、不同背景的患者溝通，讓我的溝通能力與應變能力得到顯著提升，比如學會了 “換位思考”：當患者因等待時間長而抱怨時，不再是簡單說 “請耐心等”，而是說 “我理解您著急，我幫您查一下前面還有幾位患者，大概還需要 15 分鐘，您可以先在旁邊休息區喝口水”，更能安撫患者情緒。 ◦問題反思：服務中也暴露出自身的不足：一是專業知識仍有欠缺，面對患者咨詢 “某種藥物的服用方法”“檢查前是否需要空腹” 等專業問題時，無法直接回應，只能依賴醫護人員，影響服務效率；二是服務的主動性還需加強，有時會局限于 “患者問什么就答什么”，沒有主動觀察患者的潛在需求，比如看到患者提著很多物品卻沒主動幫忙，直到患者開口求助才行動。 ◦改進計劃：針對不足，我制定了后續改進方向：一方面，后續會持續關注醫院發布的健康科普內容，補充常見醫療問題的解答知識，提升服務的專業性；另一方面，在今后的志愿活動中，培養 “主動觀察” 的習慣，比如看到患者頻繁看手機時間、四處張望，就主動上前詢問是否需要幫助，讓服務從 “被動回應” 轉向 “主動關懷”。 六、實踐心得 （一）奉獻不是 “口號”，而是 “小事里的堅持” 這次志愿活動讓我對 “青年奉獻” 有了更具體的理解：它不是轟轟烈烈的壯舉，而是藏在每天重復的小事里 —— 是每天提前 10 分鐘到崗，確保不耽誤服務時間；是面對同一個 “怎么掛號” 的問題，耐心解答第 20 次也不敷衍；是看到患者不方便時，主動遞上一杯水、幫著拿一下東西。 記得服務第 5 天，一位陪母親就診的阿姨特意找到我，說 “昨天你幫我媽推輪椅到樓上，還等著我們檢查完送下來，真的太感謝了”，那一刻我突然明白，奉獻帶來的價值不僅是 “幫助了別人”，更是讓他人感受到被重視、被關懷的溫暖。這些看似瑣碎的小事，累積起來就是對 “青年服務社會” 的最好踐行，也讓我意識到，作為大學生，我們不必等到 “有能力做大事” 才去奉獻，從身邊的小事做起，同樣能為社會帶來積極的改變。 （二）在服務中成長，讓青春更有 “重量” 志愿活動不僅是 “付出” 的過程，更是 “成長” 的過程。以前我在與人溝通時，常常會因為 “怕說錯” 而不敢主動開口，但在醫院的服務中，為了幫患者解決問題，我不得不克服膽怯，主動上前詢問、積極協調；面對患者的抱怨或誤解時，我學會了控制自己的情緒，用理性、溫和的方式溝通，而不是一味反駁或逃避。 這些能力的提升，比書本上的知識更鮮活、更實用。比如現在遇到陌生人咨詢問題，我能清晰、有條理地回應；遇到突發情況，也能先冷靜思考再行動。這種成長讓我感受到青春的 “重量”—— 不是年齡的增長，而是通過實踐積累的經驗、通過服務培養的責任感，讓我從 “校園里的學生” 逐漸向 “社會中的參與者” 轉變，也讓我更有信心面對未來的學習與生活。 （三）青年應成為 “溫暖的傳遞者”，匯聚服務力量 在服務過程中，我看到了很多溫暖的瞬間：醫護人員在忙碌間隙安撫哭泣的患兒，其他志愿者主動幫我分擔重活，患者之間互相禮讓座位…… 這些瞬間讓我意識到，“奉獻” 不是一個人的事，而是一種可以傳遞的力量。作為青年，我們不僅要自己參與服務，更要成為 “溫暖的傳遞者”，帶動身邊的人一起關注公共需求、參與志愿活動。 服務結束后，我把自己的經歷分享給了班級同學，很多同學表示 “下次暑假也想報名醫院志愿者”；同時我也加入了臨安中醫院志愿者社群，計劃今后周末有空時繼續參與服務。我希望用自己的實際行動，讓更多人看到 “青年志愿” 的價值，吸引更多同齡人加入到服務社會的隊伍中，用無數個 “小奉獻” 匯聚成 “大溫暖”，為家鄉的公共服務、為社會的和諧發展貢獻青春力量。 總之，這次臨安中醫院的暑假志愿實踐，是我大學生涯中一段珍貴的經歷。它讓我在奉獻中體會到了快樂，在實踐中實現了成長，更讓我堅定了 “以青春之力服務他人、奉獻社會” 的信念。未來，我會繼續帶著這份初心，積極參與更多志愿活動，讓青春在服務中綻放光彩，做一個有溫度、有擔當的新時代青年。